寻找海南最美社保人 | 周海燕:海口社保局服务大厅的全能手

  海口社保局的服务大厅内,经常可以看到这样一个忙碌的身影,她或坐在电脑前埋头工作,或站在人群中答疑解惑,只要是有需要的地方,都能够看到周海燕的身影。

  在社保工作6年来,周海燕始终把群众满不满意当做是衡量工作合格与否的标准,“围着群众转”是周海燕工作的真实写照。

  主动要求到服务大厅工作

  前台后台她都是能手

  10月29日上午,记者来到海口市社保局,服务大厅的格子间内,周海燕正在埋头工作,办公桌周围摆放着一沓沓的表格材料,如果不是记者打招呼,她都没有发现。

  周海燕2013年到社保局参保登记科工作,负责企业和机关事业单位的参保登记、缴费核定、基数申报等工作。

  2017年,海口市社保局搬迁到现在的办公地点,搬迁之初,服务大厅人手短缺,各项工作任务重,周海燕放弃了单位安排的楼上办公室的位置,主动请缨到服务大厅来办公,“我刚到单位时,领导就跟我说,我们工作的意义就是服务群众,要想业务做得好,就不能在办公室坐着,而是应该到办事大厅去。”

  除了本职工作,周海燕还要负责服务大厅的日常管理、文字材料编写、后勤、秩序维护等工作,可以说只要是在服务大厅看到的工作,都有她的参与。

  有一段时间,周海燕负责接听大厅的办公电话,最多的时候一天接100多个电话。对待每一个打电话来咨询的群众,周海燕都细心记录、认真解答。长此下来,周海燕也落下了毛病:一只耳朵因为长期接电话而听力受损。

  群众满不满意

  是她衡量工作合格与否的标准

  作为一名共产党员,周海燕始终牢记为人民服务的宗旨,以群众满不满意作为衡量工作合格与否的标准,时刻把提高业务能力作为服务群众的重要抓手。很多前台办事窗口处理不了的业务,第一个就想到请她帮忙。有一次,周海燕接待了一名已经超过60岁的退伍老兵,他想要办理退休,但是因为从未参过保,按照相关规定,他已经不能参保也不能享受相关的退休政策。经过仔细询问,周海燕发现老人的身份证已经超龄,但档案年龄还未超龄,按照政策他依然可以参保,周海燕马上帮助老人将材料提交到了相关科室,最终帮助老人顺利办理了退休。

  类似的事情数不胜数。因为很多老百姓对社保不很了解,所以周海燕的解释性工作要做很多。而且一个问题,周海燕每天都要跟不同的人解答几十遍。

  在大厅服务多年,周海燕先后建立了各项工作台帐19项,实现了服务大厅数据从无到有,从有到实。她还积极推进单位网上申报工作,让办事群众“多走网路,少走马路”。在她的努力下,海口社保局使用网报的比例逐年上升,有效缓解了大厅经办压力。

  怀孕8个月仍坚守岗位

  站立太久致子宫出血住院治疗

  同事的手机中有这样一组照片,周海燕挺着大肚子,拿着喇叭站在服务大厅中,周围围了一圈需要她帮忙解答疑问的市民,这是周海燕在怀孕期间依然坚守岗位服务群众的真实写照。也就是在这组照片拍摄后四个月,周海燕就因为过度劳累导致子宫出血,被紧急送往医院住院治疗。

  2018年1月份中旬,这是业务高峰期,周海燕像往常一样站在大厅帮忙叫号,分流办事群众。那天办事的群众比较多,周海燕也比平时要忙碌,“晚上回到家后,我就觉得腰特别疼,然后就发现出血了。”彼时的周海燕已经怀孕8个多月了,家人们赶忙把她送到医院。

  经诊断,周海燕是因为站立时间太长,加上本身患有妊娠糖尿病导致羊水过多而压迫子宫造成出血。周海燕也因此住院治疗一周,事后她才知道这次出血的危险性。其实早在几个月前,周海燕就因过度劳累出现先兆流产的迹象,她也曾因此入院保胎,但是马上又投入到了工作当中。家人们也因此对她有些埋怨。“本来就是窗口单位,人手又不够用,能多帮助一个群众解决问题,我就觉得幸福。”周海燕说。(张野 文/图)

责任编辑:邱苗

海南社会

社会民生包罗万象 进入栏目
栏目推荐
关于我们 | 广告服务 | 法律声明 | 网站地图 | 跟帖评论自律管理承诺书
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2020 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼 电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545  24小时举报电话966123
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 信息网络传播视听节目许可证:2108281 互联网出版许可证:琼字001号
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 广告经营许可证:460000100120 琼公网监备号:46010602000273号
本网法律顾问:海南东方国信律师事务所 李君律师
南海网备案号 琼ICP备09005000号
网站地图 亚美备用网址 凯旋门娱乐社区 亚美娱乐场
申博138怎么开户 太阳城集团官方网址 网上真人赌场登入 申博138真人在线娱乐
9188彩票网合法 3d福利彩票五分彩 四季彩票上海时时乐 ag捕鱼辅助
澳门巴黎人国际娱乐 澳门巴黎人游戏 t6娱乐平台app 凯旋门娱乐线路检测
亚美娱乐官网am t6娱乐注册 t6娱乐注册 伯爵娱乐官网
758XTD.COM XSB298.COM 888sbsg.com XSB578.COM 277PT.COM
S618V.COM 129SUN.COM 700xsb.com 877TGP.COM 8NGS.COM
000XSB.COM 788TGP.COM 726SUN.COM 318XTD.COM 11sbsun.com
638XTD.COM 616jbs.com 2222XSB.COM DC537.COM S618G.COM